Accurate Servicedesk Agent met groot planmatig inzicht

Bedrijfsomschrijving

Dienstverlening, energie, passie en plezier! Dat is typerend voor de bedrijfscultuur van GUIDION Computerhulp & ICT. Bij GUIDION ben je geen nummertje maar een belangrijke spil in onze organisatie. Wij verwelkomen graag mensen die enthousiast worden van het leveren van goede service en over veel verantwoordelijkheidsgevoel en ambitie beschikken. Ben jij in staat klanten iedere dag weer een “wow” gevoel te bezorgen door jouw creatieve en enthousiaste manier van handelen? Dan is GUIDION jouw match! Wij bieden medewerkers een ontspannen en gezellige werkplek en volop ruimte voor ontwikkeling.

GUIDION is sinds de oprichting gegroeid tot een bedrijf dat meer dan 250.000 klanten per jaar bedient met service rondom IT, telecom, media. Klanten zijn veelal A-merken die actief zij in Telecom, Hardware- en Software productie & Retail. Een team van ruim 60 jonge mensen werkt dagelijks vanuit het kantoor in Amsterdam Centrum samen met ruim 400 ondernemers in heel Nederland.

Functieomschrijving

Als Servicedesk agent / Planner vervul je een sleutelrol binnen de servicedesk. Je draagt zorg voor een gestroomlijnde planning van de experts in het land en bent verantwoordelijk voor alle aanverwante taken.

De voornaamste taken zijn:

  • Maken van afspraken voor klanten van Guidion en voor klanten van partners
  • Het in- en herplannen van experts bij de klanten
  • Het te woord staan en helpen van klanten en experts
  • Behandelen en beantwoorden van e-mails en brieven
  • Het signaleren van verkoopkansen bij klanten m.b.t. computerhulp
  • Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken

Functie-eisen

Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau en je hebt een dienstverlenende instelling. Bij voorkeur heb je enige jaren ervaring opgedaan met planning. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en hebt kennis van verschillende systemen en affiniteit met multimedia.

Competenties

  • planmatig inzicht en helicopterview
  • stressbestendig
  • klantvriendelijk en servicegericht
  • communicatief sterk in woord en geschrift
  • zelfstandig, proactief en creatief
  • in staat om de klant te verrassen met bijzonder goede serviceverlening

Arbeidsvoorwaarden

In deze verantwoordelijke job, krijg je alle ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. Doordat de organisatie groeit, zijn er in de toekomst doorgroeimogelijkheden.

Naast een prima marktconform salaris van tussen de € 1.600-, en € 1.800,- afhankelijk van ervaring en leeftijd is er een interessant arbeidsvoorwaardenpakket. Naast hard werken is er volop ruimte voor humor en ontspanning; Zo wordt er dagelijks gezamenlijk gelunched, zijn er regelmatig gezellige borrels en wordt er twee maal per jaar een personeelsfeest georganiseerd.

Interesse of meer informatie?

Neem hiervoor contact op met Coen van Lieshout, 020-5205360 of cvanlieshout@guidion.net