Spelregels

Spelregels “Probleem niet opgelost? Dan betaalt u niets.”

  • U hoeft niet te betalen voor een bezoek wanneer een PC Piloot een probleem niet kan oplossen of een storing niet kan verhelpen, terwijl u dit wel had mogen verwachten.
  • Wanneer u ons belt voor het verhelpen van een storing met uw internetverbinding, dan kan het voorkomen dat een PC Piloot het internetsignaal niet altijd werkend kan opleveren. Hiervoor zijn mogelijk acties nodig van uw internetprovider.
  • Voor het repareren van hardware zijn soms specifieke certificaten of onderdelen nodig. In zo’n situatie geldt deze regeling niet.
  • Indien een PC Piloot tijdig en duidelijk aangeeft dat hij of zijn het probleem niet met zekerheid kan oplossen, en u bent hiermee akkoord gegaan, dan vervalt deze regeling.
  • Deze regeling geldt alleen voor geleverde diensten. Geleverde onderdelen of hardware dienen altijd betaald te worden.
  • Deze regeling vervalt, indien u na advies door GUIDION besluit om werkzaamheden niet door GUIDION uit te laten voeren.

Spelregels Garantie

  • GUIDION geeft garantie af op een werkende situatie tot en met 7 dagen na de verzorgde dienstverlening
  • De afgegeven garantie houdt in dat GUIDION kosteloos een tweede keer terug gaat naar de klant om de situatie te herstellen en alsnog naar behoren op te leveren.
  • Indien blijkt dat het probleem ontstaan is door toedoen van de klant (bv. door onzorgvuldig gebruik), vervalt de garantie en dient ook betaald te worden voor een tweede bezoek.
  • Om aanspraak te maken op een garantiebezoek verzoeken wij de klant uiterlijk op de 8e dag (of de eerste werkdag nadien) contact opgenomen te zijn met GUIDION.
  • Wij verwachten dat een klant  GUIDION de kans geeft om de problemen te herstellen en de situatie alsnog werkend op te leveren. Als deze kans niet wordt geboden, vervalt de garantie.
  • Op geleverde hardware en onderdelen gelden de wettelijke garantietermijnen en -voorwaarden.

Overige

  • Na ieder bezoek wordt door de PC Piloot in overleg met de klant een werkbon in tweevoud opgemaakt. Eventuele problemen kunnen hierop aangegeven worden.
  • De PC Piloot kan u verzoeken om benodigde hardware aan te betalen.
  • Na afloop van het bezoek wordt door GUIDION per email een factuur verstuurd. Indien deze niet ontvangen of correct is, verzoeken wij de klant contact op te nemen met GUIDION.
  • GUIDION kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schades, anders dan wettelijk verplicht en in lijn met de Algemene Voorwaarden. GUIDION kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gehouden voor gevolgschade als omzetderving, tijdverlies, dataverlies of defecte software. Indien u een schadeclaim in wenst te dienen, kan contact opgenomen worden met GUIDION.
  • Voor alle door GUIDION geleverde diensten en producten gelden de Algemene Voorwaarden.