088 2000 100 
Helpt. Direct!
Wilt u direct telefonisch geholpen worden? Bel dan met:
0900 12345 01
(€ 0,80 per minuut)
Snel Service
Onze PC Piloten helpen u per telefoon, of u stelt een vraag direct online. Of gebruik de stap-voor-stap handleidingen voor veelvoorkomende computerproblemen.
Veel voorkomende problemen
Hieronder vindt u voor een veelvoorkomende problemen een toelichting en een stappenplan hoe het zelf kunt proberen te verhelpen.
Wilt u hierbij ondersteuning van een PC Piloot? Dan kunt u kiezen uit chatten (knop rechts) of bellen met 0900 – 12345 01 (€ 0,80 p/min)
Geen e-mailberichten ontvangen▼
Er komen geen berichten binnen in mijn e-mailprogramma.
Voorbeelden van e-mailprogramma’s zijn Microsoft Outlook, Windows Live en Outlook Express.
- Is er verbinding met internet? Controleer de kabel bij een bedrade verbinding of de signaalsterkte bij een draadloze verbinding. Zonder internet kan er geen e-mailverkeer plaatsvinden.
- De inkomende mailserver klopt niet, dit adres is per provider verschillend.
- Inbox over quota, de datalimiet van uw account is bereikt. Er is geen ruimte meer om berichten te ontvangen. Noodzakelijk is het opschonen van Postvak IN.
Draadloos netwerk werkt niet meer▼
Draadloos netwerk werkt niet meer.
Ik kan geen draadloze verbinding (meer) tot stand brengen.
- Controleer of alle kabels in de draadloze modem zitten.
- Controleer of het signaal niet wordt onderbroken door dikke muren of dat de afstand tot het apparaat waar u verbinding mee wilt maken niet te groot is.
- Draadloze netwerkadapter in een laptop moet ingeschakeld zijn. Vaak is er een knop om de WiFi adapter in en uit te schakelen. Controleer of deze is ingeschakeld en er een indicatie lampje brandt op uw laptop.
Startpagina veranderen▼
Ik wil graag mijn startpagina in mijn browser veranderen.
De webpagina die opent als de internet browser opgestart wordt.
- Elke browser (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.) regelt dit anders maar de basis instructies zijn hetzelfde.
- Ga via de menu balk of knop van uw browser naar de (algemene) instellingen of opties van de browser.
- In het standaard (“Algemeen”) geopende tabblad kunt u vrijwel altijd meteen de startpagina hier instellen.
- Bij sommige browsers kunnen ook meerdere startpagina’s ingesteld worden. Deze worden dan in meerdere tabbladen geopend elke keer als u uw browser start. Dit is handig voor webpagina’s die u vaak bezoekt.
Voorkom beveilingsrisico met firewall▼
Voorkom beveiligingsrisico met firewall.
Melding van beveiligingsrisico vanwege uitgeschakelde of ontbrekende firewall.
- Een firewall is een filter (een muur van vuur ter bescherming) die tussen uw computer(s) en uw internetverbinding staat en aanvallen van buitenaf tracht te weren.
- De Windows Firewall kan worden ingeschakeld via het Configuratiescherm in het Beveiligingscentrum. Dit is vanaf Windows XP zo ingericht. Hier kan de Windows firewall ingeschakeld worden.
- Let op; het is niet raadzaam om meer dan 1 firewall geïnstalleerd te hebben. Dit kan en zal conflicten leveren waardoor ongewenst bepaalde internet activiteiten geblokkeerd worden.
Windows update▼
Windows Update(s).
Houdt uw PC up to date.
- Windows Update controleert op een ingesteld tijdstip of er updates beschikbaar zijn.Dit zijn updates die Windows gratis uitgeeft, dit varieert van een beveiligingsupdate voor uw besturingssysteem of de nieuwe versie van Internet Explorer.
- Kijk in uw taakbalk naar het pictogram een geel schildje (Windows XP) of blauw icoontje met gele sjerp (Windows Vista en 7), dit geeft aan dat er updates beschikbaar zijn.
- Er is via het startmenu – Programma’s bovenaan in de lijst een optie voor Windows Update. Er wordt dan internetvenster geopent en twee keuzes aangeboden ‘Standaard’ en ‘Aangepast’. Bij standaard gaat het om essentiele updates, bij aangepast is er nog een aanbod van optionele updates voor nieuwe versies van software.
CD/DVD automatisch starten▼
CD/DVD automatisch starten.
Niet automatisch starten van invoeren van CD of DVD.
- Via ‘Deze Computer’ kijken of de CD wordt gelezen. De titel van het Lokaal Station (CD drive) veranderd naar de titel van de ingevoerde schijf. Dubbelklik op het desbetreffende icoon.
- Klik rechtermuisknop op het icoon en kies voor de optie ‘Open’, zo wordt de inhoud van de schijf zichtbaar.
Printer print niet▼
Mijn printer print niet meer.
Na een printtaak print de printer niet (meer).
- Controleer de verbinding met de printer, dit is vaak via USB.
- Als u een printtaak geeft verschijnt een venster met instellingen, controleer of de juiste printer is geselecteerd.
- Driver ontbreekt. Wat is een driver? De driver is een stuurprogramma van de printer, dit is de communicatie van de PC naar de printer en wordt gebruikt als een printtaak wordt gegeven.Dit is waarschijnlijk niet het geval als de printer voorheen naar behoren functioneerde.
Snelkoppelingen▼
Bureaublad snelkoppelingen.
Worden niet meer weergegeven of werken niet meer.
- Snelkoppelingen staan niet meer op bureaubladEr wordt geen enkele snelkoppeling weergegeven.Rechtermuisklik op bureaublad, via ‘Picrogrammen schikken op’ kiezen voor de optie ‘Weergeven van bureaubladitems’.
- Snelkoppeling werkt niet meerBij klikken komt er een scherm ontbrekende snelkoppeling, dit wordt veroorzaakt door het missende of verplaatste bronbestand waar de snelkoppeling naar verwijst.Aanmaken nieuwe snelkoppeling. Zoek het desbetreffende item, klik met rechtermuisknop erop en kies voor de optie ‘Kopieer naar’ daarna ‘Bureaublad (snelkoppling maken)’. Verwijderen van niet werkende snelkoppeling.
PC loopt vast▼
PC loopt vast.
PC reageert traag of loopt volledig vast.
- Als internet, tekstverwerking en muziek tegelijkertijd open staan wordt er veel gevraagd van het intern geheugen en processor van uw PC.Intern geheugen is nodig voor het starten van programma’s en tijdens het gebruik.Hoe meer openstaande vensters, hoe meer de computer opeist en daardoor langzamer functioneert, dat merk je bijvoorbeeld bij het schakelen tussen vensters.Eventueel is uitbreiding van het intern geheugen (RAM) een uitkomst. Eerst zal gekeken moeten worden of uw computer geschikt is voor uitbreiding.
Virusscan automatisch scannen uitschakelen▼
Virusscan automatisch scannen uitschakelen.
Uitschakelen van automatisch scannen bij opstarten computer.
- Ga naar het menu van het anti-virusprogramma om alle instellingen in te zien en schakel hier de ingeplande (periodieke) scans uit.
“Ik stel de klant tevreden door zijn computerprobleem volledig op te lossen.”
