Garantie

Het kan zijn dat wij u hebben geholpen, maar dat u constateert dat het niet meer werkt zoals de expert het heeft achtergelaten of dat uw probleem is teruggekomen. In dat geval bieden wij u de garantie dat we dit alsnog voor u in orde maken.

Spelregels “Probleem niet opgelost? Dan betaalt u niets.”

  • U hoeft niet te betalen voor een bezoek wanneer een expert een probleem niet kan oplossen of een storing niet kan verhelpen, terwijl dit wel verwacht had kunnen worden.
  • Het is mogelijk dat een expert een niet-werkend internetsignaal niet altijd werkend kan opleveren. Hiervoor zijn mogelijk acties nodig van uw internetprovider.
  • Het kan niet verwacht worden dat alle defecte hardware kan repareren of vervangen kan worden. Hiervoor kunnen specifieke onderdelen of certificaten nodig zijn.
  • Het is mogelijk dat een expert aangeeft dat hij er niet zeker van is dat het probleem opgelost kan worden, maar dat hij wel een analyse kan uitvoeren en hier een advies op kan baseren. Indien dit tijdig en duidelijk is aangegeven en u bent akkoord gegaan, vervalt deze regeling.
  • Deze regeling geldt alleen voor geleverde diensten. Geleverde onderdelen of hardware dienen altijd betaald te worden.
  • Deze regeling vervalt, indien u na advies door GUIDION besluit om geadviseerde werkzaamheden niet door GUDION uit te laten voeren.

Spelregels Garantie

  • GUIDION staat voor de kwaliteit van de dienstverlening en geeft daarom een garantie af op een werkende situatie tot 7 dagen na de verzorgde dienstverlening
  • De afgegeven garantie houdt in dat GUIDION kosteloos een tweede keer terug gaat naar de klant om de situatie te herstellen en alsnog naar behoren op te leveren.
  • Indien blijkt het probleem ontstaan is door toedoen van de klant (bv. door onzorgvuldig gebruik), vervalt de garantie en dient ook betaald te worden voor een tweede bezoek.
  • Om aanspraak te maken op een garantiebezoek dient uiterlijk op de 8e dag (of de eerste werkdag nadien) contact opgenomen te zijn met GUIDION.
  • Een klant dient aan GUIDION de kans te geven de problemen te herstellen en de situatie alsnog werkend op te leveren. Als deze kans niet wordt geboden, vervalt de garantie en wordt geen geld terug overgemaakt.
  • Op geleverde hardware en onderdelen gelden de wettelijke garantietermijnen en -voorwaarden

Algemene Spelregels en Voorwaarden

  • Na ieder bezoek wordt door klant en expert een werkbon in tweevoud opgemaakt. Eventuele problemen kunnen hierop aangegeven worden.
  • Het is mogelijk dat bij benodigde hardware een aanbetaling noodzakelijk is
  • Na afloop van het bezoek wordt door GUIDION per email een factuur verstuurd. Indien deze niet ontvangen of correct is, dient de klant contact op te nemen met GUIDION
  • GUIDION kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schades, anders dan wettelijk verplicht en in lijn met de Algemene Voorwaarden. GUIDION kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gehouden voor gevolgschade als omzetderving, tijdverlies, dataverlies of defecte software. Indien u een schadeclaim in wenst te dienen, kan contact opgenomen worden met GUIDION.
  • Op alle door GUIDION geleverde diensten en producten gelden de Algemene Voorwaarden, zoals te vinden op de pagina Algemene Voorwaarden